家政服務員日常行為規范

　　一、初到雇主家時，主動向雇主出示隨身所帶的現金及首飾，離開雇主家時，主動出示隨身所帶物品，得到雇主認可后方可離開。

　　二、到雇主家后應盡量在最短的時間內仔細了解：

　　1、雇主家庭周圍與服務相關的商店與設施的地點和服務時間。

　　2. 家庭成員的關系和有事及時找誰的電話和地址。

　　3. 所用必要物品的位置。

　　4. 雇主對服務員的具體要求和注意事項。

　　5. 照看的孩子或老人的習慣、脾氣和生活方式等。

　　6、要了解家庭成員的習慣，飯菜口味和生活特點。

　　7. 家庭成員的性格、愛好和工作時間。

　　三、如實向雇主介紹自己的情況，明確地表明自己的態度。對客戶提出的問題要有問有答，不要以貌取人。沒聽明白就請問話人重復一遍。回答完問話后，可把自己關心的問題逐一地提出來。不要用點頭或搖頭表示，要明確地表達自己的意見。

　　四、在雇主家不吃大蒜等異味食物，每天早晚刷牙，飯后漱口，飯前便后要用香皂洗手。堅持每天洗澡、換衣，每周修剪一次指甲。衣著簡樸，不能穿過透、過緊、過短的衣服，更不要濃妝艷抹和佩戴金銀首飾。

　　五、在雇主家，時刻都要記住自己是服務員，責任是服務好客戶，要擺正在自己的位置，不要主次顛倒。當客戶及其家人在談話、看電視、吃飯等時，要有意識的避開，給客戶及家人以必要的私人空間。不能打聽主人家和別家的私事，不參與客戶家庭成員相議論的事，不傳話。不要和其它服務員一起說長道短。來了客人主動招待，大方得體。

　　六、注意禮節，不經主人許可不要進入主人臥室，如必須進去工作或有事找主人必先敲門 , 出去時記住要輕輕的把門帶上。坐、立姿勢都應端正。與人交談時要集中注意力，不要東張西望，不要邊吃東西邊說話，說話要注意語音語調，不要粗聲大氣。主人出門或歸家時要有禮貌的打招呼。

　　七、工作要積極主動，注意觀察，讓客戶家庭環境保持整潔美觀，使客戶回到家時心情舒暢。

　　八、嚴于律己，寬以待人，待人處事持積極態度；為人熱情、開朗、真誠、自信；心胸開闊、情緒穩定、自制力強；事關個人利益要從大處著眼，不要斤斤計較；謙虛求教，主動溝通，對產生的誤會、隔閡要積極解決；正確處理好工作與個人生活的關系，調整好自己的心態，不要向雇主訴說自己的煩心事，不要隨便在客戶家哭泣嘆氣，努力微笑著工作、生活，用自己積極樂觀的生活態度感染對方，這樣客戶就會親你近你，報以微笑。

　　九、不要使用主人專用生活用品，更不可動用主人化妝品，或者因好奇而翻看主人私人用品(如：信件、資料、抽屜、首飾等)，不得向客戶索要物品，不要利用客戶的好心而提出安排家人工作等非分要求。

　　十、要主動協助雇主節約各種開支，不吃雇主家的水果和零食，倒掉、扔掉的東西要征得雇主的同意，剩菜剩飯要主動分吃。

　　十一、主人的叮囑和交待要記清，因為語言的原因，未聽清和未聽懂的一定要問清楚，千萬不要自作

　　主張。不要不懂裝懂。交待過的事情不能老是讓雇主提醒。做事要有程序，不要丟三拉四。

　　十二、要有安全防范意識，不要好奇亂動雇主的貴重物品，以防損壞；不會使用的電器等用具，再學會使用之前不得使用。工作中要注意防火防盜，注意自身的安全及雇主家庭財產和人員的安全。工作時盡量小心仔細，如損壞雇主東西，應主動向主人認錯，爭取主人原諒。切不可把損壞的東西扔掉，或推諉責任。由于你的原因(如粗心)損壞、丟失雇主的物品財產，損害了雇主及家人的身體健康，都屬于責任事故。除吸取教訓外，應該做到：

　　1、如實說出真相，誠懇賠禮道歉。

　　2、對雇主的經濟損失你有責任賠償，要主動表示賠償。具體賠償金額要雙方協商。

　　3、雇主諒解你而不要你賠償，你應表示感謝。

　　4、雇主心疼損失而發脾氣，是人之常情，要正確對待。

　　十三、雇主小孩不可以讓陌生人帶走，不要給陌生人開門，不要帶陌生人到雇主家。不得擅自將同鄉親友帶到雇主家中，更不得留其食宿。不要常用客戶家的電話，更不能用客戶電話閑聊。不能把主人家中的電話號碼告知其它家政服務員、老鄉和不相干的朋友。

　　十四、無事不要撥打占用雇主電話，更不要撥打長途電話，如有急事需在客戶家打電話，要與主人打招呼，征得同意方可撥打，通話時間要短，并爭取長話短說。不經主人允許不得擅自觀看電視。

　　十五、住家服務員不經主人許可不要隨意外出，不要私自外出會親友。不在雇主家以外的地方居住，有事外出天黑之前必須回到客戶家中。如遇有特殊情況不能按時返家，應及時通知雇主，并征得同意。外出時要注意交通安全，騎車不熟練不要到人多路窄的地方騎；過馬路要遵守交通規則，要按交通指示燈的指示，走人行橫道；不要和不認識的人交往，以防上當受騙。

　　十六、幫主人采購日常用品一定要注意做好日常開支賬，少則三天，多則一周向雇主報賬，這樣可避免雙方因時間過長發生記憶差錯。不得虛報冒領；雇主委托你購買日用品時，要請對方詳細說明要求，如規格、顏色、價格等，以免發生差錯；購買物品，應向商店索要發票，便于回來錢貨兩清；購物時的個人墊款，要向雇主講明金額。雇主一時忘記補還時，可婉轉提示對方；購買副食蔬菜，應按雇主交代的品種、數量、單價辦理。不要大手大腳，揀自己喜好的購買。

　　十七、關愛雇主家中的每一個成員，對他們要想自己的親人。對調皮的孩子，有病或脾氣古怪的老人，要寬容。雇主家庭成員有矛盾時，要妥善處理，不要隨意介入，更不要對外張揚，能勸解則勸解，不能勸解時注意做好本職工作。要沉著，不要慌張。

　　十八、合同簽訂后，按合同規定的要求認真做好本職工作，按合同的有關條款取酬、休息、辭工。家政服務員不可以強行要求雇主讓其休息或自行其事索取小費，更不得向雇主借款。

　　十九、人格平等、不卑不亢。你可以接受雇主出于愛護的善意批評，但不必對惡意辱罵譏諷忍氣吞聲。如有下列情況：1、雇主所訂服務合同內容與實際工作不符；雇主家中無居住條件；雇主要將你轉讓給他人或帶往外省市服務；雇主家中無女主人，雇主言行下流，行為不軌，以及誹謗、毆打、拘禁、跟蹤、私拆個人信件等嚴重的侵權行為，應立即通知公司或當地公安機關。

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