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海爾專賣店員工日常行為規范
第一條 工作時間
店面員工實行倒班制度，早班8:30-17:00，晚班12:00-19:30，每月休息兩天天，按照月初班表調休，特殊情況需報備店長，每月最后一天排出次月排班表，并按照排班表正常上班，如需調整提前請假，要提前出具書面假條，時間來不及的可以提前發送電子版請假條，未經請假私自調班按曠工處理。
按時上下班，不得無故遲到、早退或曠工，未經允許不得擅離工作崗位，店面不得出現空崗，擅離工作崗位超過一小時以曠工論處。
店面中午午休吃飯時間為一小時，午休來回打卡，吃飯時間為中午11:30-13:30，輪班吃飯。
第二條 員工守則
一、基本守則
遵守國家的法律、法規、法令。
1、遵守公司的規章制度，嚴守紀律，服從領導，不越權行事。
2、 部門之間，員工之間應相互尊重，團結合作，構建和諧氛圍。
3、顧大局，識大體，自覺維護公司的聲譽和權益。
二、職業道德守則
1、崇尚敬業精神，工作盡職盡責，積極進取且努力不懈。不斷學習，對從事的業務應以專業標準為尺度，從嚴要求，高質量完成本職工作。
2、一切從公司利益出發，做好本職工作，切忌因個人原因影響工作。誠信、正直。
3、對公司各方面的工作，應主動通過正常途徑及時提出意見、 建議，對有損公司形象等消極行為，應主動制止。
4、未經公司批準，任何員工不得以公司名義出席公眾活動。工作中出現失誤，應勇于承擔錯誤，承擔責任。
5、保守公司商業秘密和工作秘密，妥善保管公司文件，合同及內部資料。對公司資金狀況、法律事務、市場營銷策略、客戶情況、業務合同、員工薪酬、分紅獎勵等情況，除已公開通報的外，不得打聽，不得泄漏。
三、日常行為守則
1、 按時上、下班；不遲到，不早退，不擅離職守。
2、 上班時間儀表清潔，態度認真；淡妝上崗，著裝大方，得體，店面統一著指定工裝，女士不佩戴夸張飾品，男士除手表外不允許佩戴其它飾品。
3、 工作時間不串崗、不聊天、不做與工作無關的事，不上與工作無關的網站。
4、 上班時間不得喝酒，在店面區域內不得吸煙、吃零食等。
5、 辦公區域整潔，談判桌只允許保留電話、電腦、計算器、筆及工作用到的文件，且需保持整潔，其他物品一律不準擺放，愛護辦公設施，辦公設 施在固定位置擺放，如有移動及時復位。
6、 下班后要整理辦公桌面，各類文件擺放整齊。最后離開店面的員工，應關閉店面電腦、電燈等用電設備，無遺留問題后方可離去。
7、 厲行節約，節約公司配備的各種辦公用品。
第三條 店面日常具體工作事宜
一、店面形象及衛生
1、 每天早上早班負責開門員工到崗后應檢查門鎖及樣品是否完好，有問題必須及時上報。
2、 店內樣品陳列整齊、燈光照射到位。
3、 檢查完畢后打掃店面衛生，范圍包括：店面外立面墻體及地面、店內地面衛生、多媒體展臺、擦拭所有桌椅及樣品，確保所有區域及樣品無灰塵，桌面無水漬等。
4、 地面要求每天先用笤箸清掃一遍再用拖把拖，要保持地面清潔，尤其是衛生死角處要注意打掃干凈。
5、 擦拭音響的抹布為專用抹布，注意區分使用，擦拭鋼琴烤漆音響用的抹布要保持清潔干燥。
6、 愛惜產品，輕拿輕放，注意做好安全防范工作,丟失損壞照價賠償。
7、 每天將清潔用品清理干凈并歸放整齊，以備下次使用。
8、 每天打掃完衛生后應及時更換工裝，更衣室無人使用時必須保持鎖門狀態。
9、 晚班員工下班時應將樣品、電腦、飲水機等的電源關閉，將物品擺放整齊，影音間及更衣室的門上鎖，最后關閉店內電源總閘并將大門鎖好。
二、店內銷售
1、 對進店客戶態度大方得體，主動與客戶溝通，了解客戶需求以推薦正確產品。
2、 建立顧客信息記錄，做好每天進店顧客以及意向顧客信息記載，適時跟進客戶。
3、 不定期對店員進行產品知識培訓強化，培養導購技巧方面知識，店內情景模擬演練，掌握廠家產品的技術、質量等信息，合理調配產品結構。
4、 做好細節服務，充分讓顧客感受到高端的服務，給顧客倒杯水，雙手接遞物品等等，保持微笑服務。
5、 銷售中遇到的問題要相互溝通，遇到困難可向上級領導匯報，以得到正確的解決辦法。
6、 在銷售的過程中要注意團隊的配合，禁止惡意搶單，一經查實將對相關人員處以除名并將永不得錄用。
7、 按照公司規定給客戶報價，不得隨意報價，不得隨意承諾客戶。
以上具體工作，違反者將根據情節在崗位工資考核中扣分。因個人言行不得體給公司造成損失的需要承擔賠償責任。
以上制度自下發之日起嚴格執行，請認真遵守！
遠翔海爾專賣店
20xx-xx-xx
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