客戶服務(wù)理念

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尊重客戶，理解客戶，為客戶創(chuàng)造價值，是我們的服務(wù)宗旨，全心全力、盡心盡責(zé)為客戶排憂解難是我們的服務(wù)理念。我們要用“心”去溝通，用“六心”去服務(wù)。

一、關(guān)心和愛心：站在客戶角度，把握客戶的心情和需求，急客戶之所急;提前為客戶想到問題，把問題處理在萌芽狀態(tài)中，防止問題的擴(kuò)大。

二、誠心和細(xì)心：發(fā)自內(nèi)心地視客戶為自己的衣食父母;細(xì)致入微體貼客戶，為客戶辦一些實事，讓客戶感覺到你存在的重要性。

三、用心和恒心：用心極致地對待和完成每項工作和服務(wù)，對于客戶的每一件咨詢請求、申告、投訴等要做到處處有著落，事事有人管;視服務(wù)為事業(yè)，質(zhì)量為生命，持之以恒。

服務(wù)上的疏忽往往是微小的，一剎那的，但對客戶的傷害和留在客戶心里的懊惱情緒則是長久、傳播的，對企業(yè)形象的損失也可能是持續(xù)的、不斷延伸放大的，這就是我們在服務(wù)方面提出“全心全力、盡心盡責(zé)”的理念。不管是老客戶還是新客戶，我們要用“全心全力、盡心盡責(zé)”的標(biāo)準(zhǔn)去完成好每一次服務(wù)客戶的任務(wù)。通過“全心全力、盡心盡責(zé)”的服務(wù)換來客戶的滿意和我們的欣慰。

[客戶服務(wù)理念]

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