聚劃算活動總結報告

這次本店第一次參與角梳聚劃算活動，對于本次聚劃算活動經過前期一系列的充分準備，活動當日全體人員的高度配合，和活動后的收尾，在此做一個簡單的反饋：

一、活動前期報名準備

確定庫存、寶貝：

(1)、確定庫存量，篩選出較有優勢、性價比較高的寶貝進行聚劃算報名。

(2)、由專業的優秀攝影師對寶貝進行全方位的拍照，一方面讓顧客看到寶貝最真實的樣子，另一方面讓顧客全面了解寶貝的特性，最深沉地剖析寶貝存在的價值。再由專業的優秀設計師對寶貝圖片進行美化、網頁風格設計。

(5)、報名通過，經過寶貝海選、進行寶貝銷量優化、評價優化。銷量優化：站外廣告投放，直通車推廣;評價優化：客服一對一跟蹤顧客，提升購物體驗。二審、終審最終確定上聚劃算的時間。

二、排期后對活動進行預熱

1、首頁主圖、寶貝詳情、懸掛聚劃算預熱圖，以母親節的契機提升客戶購買欲望。如下圖所示：

2、短信發送：為了回饋老客戶對本店的大力支持，特別針對老客戶進行短信通知，進入我們的優惠計劃。

3、加大直通車推廣力度，增加寶貝曝光率

4、微博、論壇、幫派、熱門網站的積極發言，增加活動曝光率。

5、旺旺統一簽名活動主題，客服對于進店顧客進行主動推廣，告知活動詳情。

三、活動頁面優化：

1、活動前頁面優化：進一步豐富寶貝的內容展示，突出品牌概念、提升品牌形象、優化寶貝做到視覺營銷，增加客戶的購買欲望。例如：品牌文化、會員制度以及品牌資質。首頁排版，將店內角梳作為全店的重點進行頁面排版，如下圖所示：

店內所有產品內容優化與產品分類，讓賣家一目了然找到所心儀的寶貝。大體方面的完善之后再從細節入手進行完善，在工作人員仔細地檢查、認真地修改讓我們精益求精，不放過任何一個細節上的缺憾，最后由運營與頁面設計師溝通進行整改。

2、活動上線前的頁面確認：(1)VIP客戶：給予優惠途徑、活動方式，設置專門的VIP專享區;新進店客戶的優惠方式，如：收藏有禮、加入幫派、買滿就送等活動。(2)寶貝檢查：點清寶貝的出貨數量，做到準備充足，即買即發(24小時內確定發貨，EMS特快專遞航空專線)。(3)關聯銷售，為了能夠促進更大的銷售，做到一定的品牌推廣，提高客戶的購買欲望。

3、活動之后的頁面優化：活動結束的當天對針對之前活動的頁面圖片進行更換，作為二次營銷關聯銷售進行修改。如下圖所示：

聚劃算活動結束之后的三個工作日對參與本店聚劃算活動的客戶做一個回饋活動，店內部分寶貝進行讓利銷售。

四、開會分配活動分工

1、貨物員：對寶貝庫存以及包裝材料進行檢查、確認是否每件包裝盒內有角梳、寶貝說明書和保修卡。監督包裹過程中是否套上防水塑料、統一的包裹袋最后貼上膠帶加固。

2、客服人員：總結之前客戶提出的問題做一個反饋，對于將要面臨的新問題的做好一定的應急準備。分配每個客服人員負責的旺旺號，做到不慌、應對自如。

3、售后人員：對購買寶貝后有有退換等問題向售后進行咨詢。

4、運營操作員：時刻關注活動進度，對活動的整個狀態有個詳細的了解。

5、頁面設計師：對活動當天寶貝圖片的完善，寶貝詳情頁的完善、店鋪首頁風格的布置等一系列美化方面的問題。

6、運營管理員：監督整個活動的進程，對于出現的問題立馬指出進行修改、完善。

7、文案策劃員：跟蹤活動的進程，做好記錄，做好總結。

五、活動當日安排

1、管理者：對整個活動的進程進行密切關注。

2、客服人員：活動當日確定每個客服負責的旺旺號，分配各自的職責。售前人員做好顧客咨詢、熱情回答的準備;售后人員與售前人員進行配合，做好售后服務。

3、打單、分單人員：打單人員：在活動前調整好打印機，數量多的情況下分幾臺打印機進行打印，提高打單的速度。分單人員：將不同的寶貝型號的單號進行整理、分類，務必保證當日聚劃算的貨在24小時內全部發完。

4、貼單人員：核對每樣寶貝的單號，核對正確之后經由快遞進行發貨。

5、跟蹤物流：24小時發貨完之后，對物流進行跟蹤，出現的問題由售后人員進行協商。

6、美工人員：作為活動當日的后備力量，對于活動當日出現情況做出應急處理。

六、活動售后跟蹤

將其它店鋪的主力售后人員調入精品店專門處理售后中出現的各種問題，包括中差評、發貨速度、寶貝描述，主要以短信的形式先與客戶進行溝通，其后出現的任何問題我們都與之妥善解決，并了解客戶關于他們對我們此款寶貝的意見或建議。我們都一一記錄下來，認真探討。

七、新老客戶階梯式促銷，形成二次銷售

活動第二日，短信發送活動當日未付款成功自動關閉交易的客戶以及當日交易成功的新老客戶，做一個讓利大回饋，讓喜歡我們品牌的客戶能夠感受到我們的誠意，給他們提供第二次的優惠活動，同時在幫派、微博組織蓋樓層：客戶分享、客戶轉發等活動，根據不同的形式進行不同的回饋，比如：免單、贈送禮品、優惠券贈送等。這樣即擴大知名度也讓客戶真正享受到我們的優惠。

八、活動總結

對于這次聚劃算活動，這其中有我們不足的地方也有我們的優勢，在這做一個分析總結，吸收我們的優勢，改進我們的不足，以下是我們店鋪當日數據：

UV

PV

客單價

全店轉化率

聚單品轉化率

當日購買人數

成交筆數

成交量

聚單品銷售額

11000

24000

59

19%

22%

2094

2167

2569

124072

關聯銷售數據：

由于角梳和鐘表類關聯性不強，此次聚劃算重點在推廣我們的品牌，讓更多的人能夠認識、關注我們的品牌。關聯寶貝價格未明確標出，讓客戶在關聯商品頁面自由點擊，我們可以從中發掘出點擊率高、受客戶關注度高的商品，這些商品是我們潛在的爆款，這次也是我們首次做角梳，也希望以后的角梳能夠做的更好，因此將重心主要放在角梳上，在做關聯銷售這一塊并不是有很大的關注。所以關聯銷售的數據并沒有凸顯出來。

優勢方面：

1、提高了店鋪訪問量：寶貝詳情的關聯銷售，所有活動的指向鏈接。

2、提升客戶收藏店鋪量：收藏有禮、站內外流量的引入。

3、提高轉化率：角梳的成交量與客戶訪問量的比較，提高了店鋪的轉化率。

4、客服準備充足，一對一的服務，流失率低。

5、寶貝頁面整體拍攝效果好，提升了品牌檔次，降低掉失去率。

不足方面：

聚劃算主圖中角梳不夠搶眼，無法吸引客戶的眼球，過于突出品牌宣傳。

原因：根據以往對聚劃算的活動分析，一開始對角梳的成交量有足夠的信心，因此我們將重心放在了品牌的宣傳上，最終的銷量結果卻恰恰相反，我們忽略聚劃算主圖角梳的體現，導致客戶進店UV較低。因此今后我們會更加把重心放在寶貝的主圖上，讓客戶能夠一目了然看到我們的寶貝。如下圖所示：

雖然這次銷量不太盡如人意，但是給予我們的是許許多多的收獲，不管是從一開始的選品、拍攝、美工、頁面設計、運營、售前售后服務等方面都讓我們有更深刻的成長。好的成績是一種肯定，但這次的結果給予我們的是更大進步的空間，讓我們更加肯定團隊合作的重要性，不斷思考、不斷進步。

[聚劃算活動總結報告]

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