產品經理的需求分析與調研

一個故事

一天晚上，一個孩子和媽媽走在回家的路上，突然孩子說：“媽媽，我要吃雞腿”，但是在附近沒有肯德基之類的店鋪啊，媽媽犯愁了，怎么辦呢?可不能餓著孩子啊，媽媽又突然想起來中午買的批薩還有一些，于是拿出來給孩子吃，孩子一看還有批薩，很高興的接過來開心的吃著了。

雞腿=批薩?潛在需求是：餓+好吃的

什么是需求？

廣義的說：

需求來源于用戶的一些“需要”，這些“需要”被分析、確認后形成完整的文檔，該文檔詳細地說明了產品“必須或應當”做什么

誤解：

1、用戶說出來的就是需求2、用戶說的需求就是應該做的

我們的用戶是誰？

“用戶”(user)是一種泛稱，它可細分為“客戶”(customer)、“最終”用戶(the end user)和“間接用戶”(或稱為關系人)。掏錢買軟件的用戶稱為客戶，而真正操作軟件的用戶叫最終用戶。客戶與最終用戶可能是同一個人，也可能不是同一個人。

需求開發的主要困難與對策

1、用戶有他自己的想法：

“我回答了你們的問題，講了該講的。我還要干自己的事情，別打擾我了。你們自己想辦法把活干好吧……”

2、用戶說不清楚需求

“比如說買鞋子。我們非常了解自己的腳，但很難用語言說清楚腳的大小和形狀。通常拿鞋子去試，試穿時感覺到舒服才會買鞋”

3、雙方誤解需求

有個外星人間諜潛伏到地球刺探情報，它給上司寫了份報告“主宰地球的是車。它們喝汽油，靠四個輪子滾動前進。嗓門極大，在夜里雙眼能射出強光。……有趣的是，車里住著一種叫做‘人’的寄生蟲，這些寄生蟲完全控制了車。”

4、用戶經常變更需求

如果在項目開發的初始階段，開發人員和用戶沒有搞清楚需求或搞錯了需求，到了項目開發后期才將需求糾正過來，導致產品的部分內容需要重新開發。毫無疑問，這種需求變更將使項目付出額外的代價。

如何開發需求調查

起草需求調查問題表問題表可以有多份，隨著調查的深入，問題表將不斷地被細化根據經驗，用戶通常沒有耐心回答復雜的論述題，所以問題表應當以“選擇題”和“是非題”為主。制定問題表最簡便的方法就是從《用戶需求說明書》的模板中提取需求問題

確定需求調查的方式

與用戶交談，向用戶提問題。向用戶群體發調查問卷參觀用戶的工作流程，觀察用戶的操作與同等、專家交談，聽取他們的意見分析已經存在的同類軟件產品，提取需求。從Internet上搜查相關資料。

[產品經理的需求分析與調研]

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