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快遞服務調查報告
為弄清楚一個事件或一個情況，我們通常要進行深入的調查研究，并最終寫出有價值的調查報告。那么你真的會寫調查報告嗎？下面是小編為大家整理的快遞服務調查報告，僅供參考，大家一起來看看吧。
快遞服務調查報告 1
引言
(一)前言
隨著生產生活水平的提高，人們物質條件得到極大的改善，快遞在人們生活中的重要性漸漸增強，但人們對快遞又逐漸有了新的內涵，為了滿足人們的生活需求，很多地區紛紛興建了許多快遞公司。與此同時，高校的快遞隊伍也逐漸壯大起來，隨著快遞公司的
增加，快遞服務的滿意度便成了衡量一個快遞公司服務質量的重要指標，也是高校學生選擇快遞的一個重要指標。 然而，我們大學生作為一個龐大的消費群體，一直以來都是快遞公司不可忽視的市場。隨著消費水平的不斷的提高，大學生網購也越來越普遍，通過對這一市場的研究，以便更好的了解市場的各種機會，更好的服務于這一市場。
(二)調研目的
對同學們快遞滿意度的調查，以便了解我們學校快遞服務是否讓大家滿意，如果存在一些問題，那么可以將此次結果反映給科藝的各個快遞服務店，看他們是否做一些調整，以便更好地為大家服務。
(三)調研的內容
消費者調查
1. 消費者對送貨人員服務態度的滿意程度；
2. 消費者對快遞完好程度的滿意程度；
3. 消費者對快遞服務點位置的滿意程度；
4. 消費者對快遞服務點通知是否及時的滿意程度；
5. 消費者對快遞服務點售后服務的滿意程度；
6. 消費者對快遞服務點配送速度的滿意程度；
7. 消費者對快遞服務點是否在約定的時間內送(取)件的滿意程度；
8. 消費者對快遞速度的滿意程度；
9. 消費者對快遞價格的滿意程度。
調研方法
(一)抽樣方案設計
本次調研項目的抽樣總體是浙江理工大學科藝學院全體大學生。由于我們小組調研的課題目標總體是科藝學院學生，范圍小，且調查人員較少，為了節約調研時間及費用，且使樣本更能代表總體，我們采用簡單隨機抽樣和分層抽樣的方法。
(二)資料收集方法
在完成市場調查問卷的設計與制作以及調查人員的培訓等相關工作后，就開展具體的問卷調查。把問卷平均分發給各調查組的人員，統一選擇中餐或者晚自習前等時間進行問卷調查，調查員在進入教室或者寢室的時候要先說明來意，并特別聲明在調查結束后講會贈與被調查者一份禮物，來吸引調查者的興趣，積極參加，從而得到較為準確的調查結果。調查過程中，調查員應該耐心等待。記得一定要為問卷寫上姓名、班級、寢室等等相關的個人信息，以便以后的問卷復核。調查員可以在第二天收回問卷，有利于被調查者充分思考，得出更真實、更有效的結果。
(三)實地調查
在實地問卷之前，我們六名組員一起對問卷的注意內容、選取地點、時間、以及訪問形式和態度等方面，都做了統一的研究和學習糾正，以保證問卷數據獲得的準確性和可靠性。
(四)資料分析
我們將調查所取得的數據輸入SPSS軟件，并經過處理進行描述性統計分析，因子分析的主成分分析，并利用EXCEL繪制圖表。最后，根據EXCEL圖表結合實際，用文字結合圖表呈現了最終結果。
調研結果
本次調查一共訪問200名學生，回收有效問卷190份，由于現在男生網購也很普遍，于是我們在這次調查中男女比例均衡，各占總調查人數的50.0%。
在進行這次問卷調查之前，我們小組就認為圓通和申通可能是學生使用比較多的兩個快遞，結果正如表二和圖一所表明的，在上述幾個快遞公司的比較中，申通快遞是學生經常使用的一個快遞，被調查的142位學生最常使用該快遞，在五個快遞里面的比重最高，占29.9 %；其次是圓通也是大部分學生使用較多的一個快遞，為28.8%；第三是韻達，為19.2%，第四是中通，為18.1%，除了這四個快遞之外的其他快遞我們也調查了一下，相對這些快遞而言，其他的快遞使用的比例相對較小，只有4%。因此，這四家快遞的被選率超過總人數的90%。由此，可以看出在科藝學院，這四家快遞使用比較多，其中申通和圓通快遞占主導地位。
結論與建議
一、基本結論
通過這次的調查，對數據的統計和分析，我們得出以下結論：
1.價格是科藝學生選擇快遞公司所看重的`首要因素。
從我們問卷的表格和我們在SPSS做得主成因分析得出的數據看來，大家在選擇快遞時最看重的要素是價格，同學們對申通的價格最滿意，最中通的價格最不滿(這里我們把其他的排除，因為其他中涵蓋的快遞公司很多，不作具體比較)也導致了總體上中通的使用量減少。不難看出，價格對快遞公司的重要性，價格是快遞公司生存的基礎。
2.收寄快遞的方便性是快遞公司提供便利服務的重要因素。
收寄的方便性因素也是大家所重視的。在我們SPSS分析的結果中不難看出，收寄方便性對選擇快遞的影響。中通得分最高位4.01，其次是申通和圓通，中通公司的站點設在我校商業街的飾品店，所處地段繁華，人流量大，而申通圓通在13號宿舍樓也設立了站點，學生收寄快遞較為便利。另一方面韻達在搬遷之后分數也有所上升，為3.57，緊隨其后。不難看出，快遞服務點的位置很大程度上決定了快遞的使用量。
3.快遞的貨運速度和配送速度是快遞公司提供顧客服務不可或缺的組成部分。
我們根據SPSS得出的數據可以看見，快遞的貨運速度和配送速度也是不可缺少的組成部分。根據條形圖的顯示，我們可以得知：圓通的貨運速度是最快的，其次是申通，韻達和中通。而在配送速度中，申通的配送速度是最快的，其次是圓通和韻達，最慢的是中通，而在其他這項里，這里特別要提的是：我也從問卷中看出，同學對順風快遞的貨運速度和配送速度有著極高的滿意度，同學們有急件時很愿意選擇順豐快遞。
4.圓通快遞公司是最受學校同學歡迎的公司。
綜合所有的因素，我們可以看到圓通公司的滿意度是最高的。綜合所有快遞相關因素，圓通的滿意度是最高的，從我們輸出的條形圖不難看出，圓通快遞在這些因素里有服務態度、貨運速度、貨運完好程度、送取件工作、理賠保障圓通快遞都位于第一名，此外在別的項目中，圓通也是都位于前三名。因此圓通快遞獲得了較好的滿意度。
二、主要建議
通過此次調研的結果以及總結分析，我們小組提出了如下建議：
根據不同快遞公司提供的各方面的服務質量不同，同學們在選擇快遞公司時可根據自己的需要，選擇更加適合、符合大家需求的快遞。根據我們的調查：如果同學們重視快遞價格時，大家可以選擇圓通、申通、韻達；如果對取件方便度要求較高的，中通是首選；若當你收寄一般性物件，并且對配送配送速度和貨運速度要求較高時可以選擇圓通。當收寄重要性高或者價格較昂貴的物件時，我們建議同學們選擇理賠保障較好的申通。如果同學們有急件需要發送，可以選擇順豐，但是很遺憾順豐在學校沒有代收點，在到校門口領取。最后，對于位于十三號樓附近宿舍的同學們，申通、圓通和韻達都是的地理位置都是可接受的，并且價格合理、收取方便，但對快遞人員服務態度要求更多的同學，則可更傾向選擇圓通及申通。
快遞服務調查報告 2
一、調查目的：
為了了解快遞公司在安大校內的工作方式、服務態度以及所存在的問題，為廣大安大學生服務，保護學生的合法權益。
二、調查人員：
校學生會維權服務部快遞調查組
三、調查時間：
20xx年10月10日——20xx年10月13日
四、調查方法：
發問卷調查表及現場采訪
五、調查結果：
1、安大快遞公司基本概況
調查顯示，安大的快遞公司數量較多，主要有申通、圓通、韻達、中通、京東、順豐、EMS﹑匯通等快遞公司。這些公司在安大的送貨時間基本都集中在上午十一點半之后，下午六點之前，其都是先簽后看貨的方式。
2、快遞服務使用基本概況
�、� 使用快遞服務頻率。據不完全統計，37％的被調查者每月會使用一次，57％偶爾使用，6％經常使用。說明多數人有使用快遞的習慣，快遞服務的市場還是比較大的。
�、� 經常使用的快遞公司。據不完全統計，申通38％，圓通28％，韻達15％，順豐8％。
�、� 選擇該快遞公司的原因。29％的人認為價格公道，服務態度好。26％的認為距離近，接收方便。22％的是賣家默認。
�、� 收發快遞經常遇到的問題。調查顯示，61％的人會遇到拖延時間快遞變慢遞的情況。20％認為服務差，10％會遇到發現問題后無法索賠。
3、快遞服務滿意度調查
�、� 對快遞公司的'滿意度。據不完全統計，34％的被調查者對申通最滿意，順豐14％％，圓通13％，韻達15％。
�、� 服務態度。在問及服務態度時，大多數人覺得還可以，但是有同學反映有些快遞公司的服務態度需要進一步提高。
4、快遞公司急需改進，提升的工作
在我們的調查中，有34％的人認為要提高辦事效率，及時送貨，28％的認為要降低價格，15％的認為要改善服務態度，提高員工素質，11％的認為要增加送貨區域。
5、關于所調查的UU服務站。UU服務站每天的工作時間是在9：30—20：30，它是安大學生自主創業所建立的為快遞公司寄存學生貨物的中轉站，代領學生的貨物。收費是一元一次，是先簽字后看貨，每天可以代領40—50份。
六、調查報告總結：
�、� 快遞服務已被學生廣為接受。從調查結果中我們不難發現受訪者對于快遞服務的認知度較高，在多數的快遞公司中則以申通和圓通接觸最為多。在對價格、到貨準時、送貨范圍、送貨速度、貨物是否保持完好、服務態度、退貨是否順利等7個維度進行顧客感知調查時，價格、到貨準時、送貨速度、貨物是否保持完好、服務態度是大多數人比較關注的。
�、迫藗儗爝f服務總體滿意度感知一般。說明快遞公司需要對其服務質量再做提高。
�、� 快遞公司應強化對員工的教育培訓。員工是提升服務水平的橋梁，針對不同的崗位、不同的人員制定不同的培訓方案，在培訓的方式也盡量做到多樣化。提高工作人員的素質，改善服務態度。
�、� 在調查中我們發現許多同學在權益受到侵害時，48％的人會和快遞人員理論，有22％的認栽，無所謂的態度，而只有不到20％的人選擇投訴或者找學生會協助。這說明學生的維權意識還不強烈，需要加強這方面的宣傳和教育，維護自己的合法利益。
�、� 最后我們希望通過不斷的努力，使得安大的快遞環境不斷改善，維護好同學們的合法權益。
快遞服務調查報告 3
在信息網絡應用日益發展的今天，隨著網上購物越來越流行，與家人和朋友之間相互寄送物品也越來越頻繁，快遞成了我們生活中不可缺少的一部分。為了了解我校學生使用快遞業務的情況，特進行此次調查，分析大學生校園快遞消費市場以便籌建物流工作室，發展校園快遞業務。
一．調查目的
了解我校在校學生快遞使用現狀，并以此分析校園快遞消費市場情況。
二．調查設計
（一）調查目標
1．了解在校大學生使用快遞頻率
2.大學生選擇快遞公司主要考慮因素
3.校園快遞業務開展的必要性
4.對校園快遞服務要求
（二）調查方法
本次調查主要針對我校在校學生，以系部為單位，共發放問卷155份，收回問卷141份，有效問卷135份。
三．資料分析
1.收回有效問卷135份，其中沒有使用過快遞的有25位，使用過的有110位，占總問卷的81.5%，由此可以看出校園快遞消費市場十分可觀。
2.使用快遞的目的
由上表可以看出因網上購物而使用快遞的人最多，占56.3%，其次為寄送文件，節日寄送禮品所占比例較少。這三方面的業務物流工作室都能夠承接，因此校園快遞業務來源有所保障。
3.快遞公司的選擇
從上表可以看出使用申通公司快遞的消費者最多，其他快遞公司消費份額較低，因此若籌建物流工作室開展校園快遞業務，可首選作為申通的業務代理。
4.選擇快遞公司主要考慮因素
由上表可以看出，大多數的學生在選擇快遞公司時，主要考慮該公司的業務速度，而考慮價格因素的學生只占23.7%，因此開辦校園快遞業務代辦點最先考慮的應是提高服務速度。
5.在校期間快遞使用頻率
6．領取快遞的不便之處
目前，在學生所選的快遞公司中，都存在一些讓消費者不便的'地方，首先，由于校園內沒有這些快遞公司的業務代辦點，消費者需要去離校距離較遠的地方領取物品，其次是時間，因為沒有統一的安排，快遞公司業務人員經常會在學生上課期間取、送物品，時間不合適。
7.是否有必要建立校園快遞業務代辦點
由上表的數據，學生認為在校園內建立快遞以為代辦點是有必要的，比例為84.4%
8.關于校園代辦點額外收費的合理性
由上表數據可以看出，大多數學生對額外費用的收取抱理解態度，因此只要校園快遞服務質量有保證，盈利還是可觀的。
四．總結
根據上文關于學生快遞消費需求現狀數據分析可知，我校在校學生對快遞的使用和需求很大，因此校園快遞消費市場較大。此外，被調查者表示對于校園快遞的要求主要要有合理的價格，較快的寄送速度，簡便的業務辦理程序以及貨物的完好性。
快遞服務調查報告 4
一、校園快遞調查報告的設計要素
�。ㄒ唬┱{查目的：調查學生對校園快遞的使用情況和滿意度，熟悉快遞業務流程，找出問題所在，提出相應對策使其運營模式更加合理。
（二）調查方法：本次調查在數據采集方面，以問卷調查法為主，以訪談調查法為輔。
�。ㄈ┱{查對象：在校學生和快遞服務人員。
�。ㄋ模┱{查地點：快遞服務區、教室、圖書館等學生活動的區域。
�。ㄎ澹┱{查內容：事實性問題、行為性問題、動機性問題均有涉及，內容齊全。概括為兩方面，一是物友遞的運營現狀和服務情況，二是校園學生使用快遞的實際情況。
二、“物友遞”校園快遞基本情況
北京物資學院占地2000多畝，校內學生8000多人，教職工600多人，具有巨大的快遞服務需求市場。20xx年，“物友遞”在北京物資學院誕生，其基本情況從以下五個方面概述。
�。ㄒ唬┖献魃�。物友遞擁有多家快遞公司代理權，包括中通、申通、圓通、韻達、百世等。
（二）接單量。通過對工作人進行訪談得知，如今，物友遞平常每天接收的快件數量達2000件，在購物狂潮期如“雙十一”、元旦等快件數量可以達到七八千。
�。ㄈ┤〖䲡r間。在平時營業時間為上午10：30—14：30，下午16：30—19：00，其他時間為工作人員分揀時間。
�。ㄋ模┛爝f派送方式。編號取件和智能儲物柜取件。“物友遞”有三個快遞柜，每個快遞柜有4個超大箱，12個大箱，30個中箱，14個小箱。
三、“物友遞”問卷調查分析
通過問卷調查的形式對在校134名同學進行“物友遞”快遞服務調研。
其中有效問卷126份，無效問卷8份，并對收集到的數據進行統計，結果如下：
（一）使用快遞的頻率。每月購物次數5—10次的占比最大，達62%，每月購物次數在10次以上的占比達20%，而每月購物次數不足5次的占18%�？芍�，大部分學生每月購物次數較高。
�。ǘ┬@快遞的效率。認為快遞效率高的學生占比為33%，認為效率一般的占46%，認為效率比較低的占21%�？芍�，一部分同學認為“物友遞”的派件效率較低。
�。ㄈ┠Ｍ谀睦锶】爝f？選擇送貨上門的占比為74%，選擇快遞柜取件，占比達到18%，少量同學選擇校內接收點取件，占比為8%。
�。ㄋ模┠J為“物友遞”的收費標準如何。認為收費標準偏高占比達59%，認為收費標準合理的占37%，選擇收費標準偏低的占4%�？梢�，校園快遞的收費較高。
�。ㄎ澹⿲Α拔镉堰f”的'要求。選擇“物友遞”降低價格標準占比為36%，選擇設置方便取件點，提高派送速度占比分別為25%，26%，選擇改善服務的占比為9%，選擇能夠信息跟蹤的占比為4%�？梢�，“物友遞”可針對價格和取件便利性進行改善。
四、“物友遞”調研過程中折射出的主要問題
（一）快遞量劇增，取件時間過長。通過訪談調查，得出“物友遞”一天的快件接收量達2000件，在雙十一等網購節日，快件數量達到平日的三倍之多，代理點人均處理快件數量為300左右。物友遞的取件時間為上午10：30—14：30，下午16：30—19：00，對于師生，取件時間基本上都是中午及下午放學時間。面對巨量的快遞，取件人只能排著長隊依次取件，取件大概需要十幾分鐘，服務效率低。
�。ǘ┡伤头绞铰浜蟆Ｎ镉堰f代理點，大多通過人工編輯短信和打電話的形式完成業務，浪費時間人力，成本過高，出現編輯錯誤、漏發情況�？爝f人員分撿時經常出現快件找尋困難導致顧客排隊時間等候過長現象，給師生帶來不便。
�。ㄈ┤〖c設置不合理。調查結果得出，大部分學生希望設置方便取件點，物友遞的取件地點只有一個，比較固定。多數同學每次取件幾乎穿越整個校園，取件十分不便。
五、管理對策
�。ㄒ唬┓謪^發放。面對大量快件，一起發放存難度，可采取分區發放方式。將物流組織成員分成小組進行發放，如：將每個宿舍作為一個獨立區，在各宿舍樓內設置提取點，并安排小組成員通過輪班形式進行發放，讓學生在填寫地址時精確到宿舍樓，便可在收到信息后，到相應宿舍樓的快遞點自提。避免了排隊長時間等候的情況，省時省力。
�。ǘ┰O置快遞柜。雖然“物友遞”已有設置快遞柜，但是對于現如今大量的快件來說，數量不能滿足學生存取快件的需要，有必要另設置幾個快遞柜。最佳的位置是設置在宿舍樓下，方便學生提取快件。在高峰期，學生可分成兩批進行取件，一批報編號取件，一批智能儲物柜輸入密碼取件，既可以將取件的時間縮短，也可以減少快遞人員高峰期的工作量。
�。ㄈ┙档褪召M標準�！拔镉堰f”的收費標準對于大部分同學來說偏高，隨著網絡的發展，人們使用快遞的頻率越來越高，大部分學沒固定收入，可以降低寄發快遞的費用標準，在節假日或周末采取一些優惠活動。
六、結束語
通過調查報告，發現了“物友遞”運營管理中的問題。同學們對“物友遞”的滿意度不高，在價格標準，取件便利性等方面均有待改善。物流靠速度制勝，快遞必須要快。校園快遞應該把服務理念和宗旨運用到實踐中來，落實每個細節。另外，“物友遞”可以和學校強化合作，利用背靠校園優勢和師生熟悉環境特點，開展有償實習見習，培養鍛煉學生就業創業能力。本文針對“物友遞”存在運營問題提出了建議和對策，希望為廣大師生提供更加優質的快遞服務。
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