與外商溝通的小妙招外貿英語(8)

　　第22招 沉默是金

　　—silence is golden.

　　面對對方所提的無法接受的提議，沉默是最有力的回答。這種無動于衷所帶給溝通對手的壓力，遠大于澆他一盆冷水。將所達成的協議逐一列入記錄—— let’s have the agreed items recorded. 為了避免簽約時的爭執或重新商議，交涉中達成協議的項目應做成記錄，并在會議結束時傳閱。因此，每達成一項協議，要記得提醒對方“let’s have the agreed items recorded.” (我們將達成協議的項目記錄下來。)

　　第23招 過分吹牛，足以敗事

　　—don’t boast!

　　磋商者往往為了達成協議而向交涉對手做過分不實的吹噓。這種情形在向他人推銷產品時，尤其常見。顧客因聽信你的吹牛而購買產品，進而造成損失，輕則不再與你打交道;嚴重的，恐怕還要告你欺詐，多劃不來!所以在向他人做“we can give you a guarantee 100 years.”(我們可以給您一百年的保證。)這一類的承諾時，最好先斟酌一番。

　　第24招 不浪費溝通對手的時間

　　— ...then i’ll drive you to the airport for your flight at 7:00.

　　在溝通開始以前，最好事先得知溝通對手的行程表，并盡量配合。當你和客戶談好了一切細節以后，你對他說“i’ll have my secretary type the contract for you to sign at once, then i’ll drive you to the airport for your flight at 7:00.” (我會讓我的秘書立刻將合同打好給您簽名，然后，我開車送您去機場搭七點鐘的飛機。)想必他一定會感激你的周到細心，因此也會采取合作的態度。

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