飯店服務質量月活動方案

　　為進一步加快推進我市星級飯店轉型升級，全面提高飯店服務質量。小編整理了以下2016年飯店服務質量月活動方案，歡迎參考!

　　2016年飯店服務質量月活動方案

　　一、活動名稱：XX市星級飯店服務質量月

　　二、活動時間： 2016年5月

　　三、參加對象：全市各星級飯店

　　四、主辦單位：XX市風景旅游管理局

　　五、協辦單位：XX市旅游行業協會

　　六、活動內容：

　　(一)星級飯店服務質量交叉檢查

　　1、時間：5月上旬

　　2、地點：假日國際大酒店、萬昌賓館

　　3、內容：組織星級飯店檢查員對本年度復核單位，采取明查暗訪等形式進行服務質量交叉互檢。

　　(二)星級飯店服務技能比賽探討

　　1、時間：5月中旬

　　2、地點：XX國際大酒店、新世界國際大酒店

　　3、內容：對比賽標準進行研讀，探討完善比賽項目創意和設計，檢驗選手備賽情況。

　　(三)星級飯店負責人座談會

　　1、時間：5月下旬

　　2、地點：另定

　　3、對象：星級飯店總經理

　　七、工作要求：

　　1、提高認識。各星級飯店要高度重視此項活動，把它當作鍛煉隊伍，提高服務質量的重要抓手，切實開展好崗位練兵，以點帶面，使飯店的服務質量得以全面的提升。

　　2、營造氛圍。各星級飯店要通過墻報、櫥窗、宣傳欄等，加強對服務質量月活動的宣傳，進一步營造好氛圍，從而調動廣大員工參與活動的積極性。

　　3、注重實效。各星級飯店除積極參加市局組織的活動之外，要結合自身實際，廣泛開展各項活動，以達到上下互動，特色互現的活動目的。

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