最新美容院員工管理辦法(5)

　第六節員工守則

　　員工守則應以員工福利作為考核基點，依照《中華人民共和國勞動法》有關規定，對員工的工資待遇、工作內容、作息時間、請假、衛生、工資發放辦法、辭職解聘、退休、安全、災害補助、差旅費、在職訓練、獎罰細則等事項加以詳細規章，以便有章可循。認可本守則細則的員工才是本企業正式員工。

　　一、總則

　　本守則只是適用于美容院及發廊，是根據有關相應條件而制定的細則規定。以尊重員工、完善管理體系，穩定員工人心，增加工作熱情度及整體經濟效益為目的達到員工關心、關懷顧客，把最好的服務服務到顧客身上為宗旨。在實際工作中員工間分工又合作，互助又互動，分享利益，確保經營場所正常進行，凡屬本美容院、發廊工作員工必須遵照執行，并能接受同事、上級主管的管理指導。

　　二、美容院、發廊的歷史及經營宗旨

　　本美容院、發廊創建于xx年，原經營面積，現經營面積，原員工人數，現員工人數，地理位置，市場知名度是多少，幾時啟用管理體系。

　　在美容院、發廊日漸壯大發展之際，更會創造、提供卓越的管理、服務、技能。

　　我們要更加注重培養一流的管理人才、優秀的服務人員，使每位員工更適應當今競爭時代的應變能力。同時使企業充滿成長的實力，來創造更大的利潤，體現自我和企業價值的存在。使企業與員工共同成長，達到永遠經營的目的。

　　三、經營理念

　　回頭客就是我們的生命;感謝您光臨，很不榮為您服務;我們力求把服務做到最好、最完善;如在服務中您覺得不滿意請告知;有您的批評才會有我們的進步等。真誠的接待、高質量的技能，健康、熱情、快樂、親切永遠為大眾服務是美容院、發廊永遠的經營理念。

　　四、組織結構、工作職責

　　1、組織結構圖

　　2、員工工作職責

　　“顧客至上、服務第一”是我們工作宗旨，“顧客永遠是我們的朋友”是我們的座右銘。為顧客提供優質的服務提供一流的衛生環境，提供一流的技術服務是每位員工的工作任務維護本企業利益，在工作期內認真負責搞好配本職工作每位員工共同的職責。

　　五、任用資格條件

　　(1)凡愿接受本企業經營理念者。

　　(2)接受本企業管理體系者。

　　(3)有專業知識與技巧者。

　　(4)無不良嗜好、未曾觸犯國家任何法律者。

　　(5)能提供證明其真實身份證件者。

　　(6)適合本企業發展需要者。

　　六、勤勞守則

　　本企業為了使廣大員工工作順利、愉快，達到本企業“真誠、品質、服務”理念，使顧客滿意的結果。企業制度考勤守則如下：

　　(1)上班員工必須在營業前15分鐘打卡(值日生在營業前20分鐘打卡)。

　　(2)未打卡者作遲到處理，以發現時間為準，新員工忘記打卡授權主管根據實際情況處理。

　　(3)因特殊事故不能上班，可在上班前打電話通知主管，主管根據實際情況處理。

　　(4)會務規定

　　每天務必召開倒會，做為前一天的工作檢查及宣布本日工作安排(20分鐘)。每周星期六舉行周會，檢查通行全月運行情況及經濟收效工作、衛生狀況，如有特殊情況不能按時召開，一定事前通知員工(60分鐘)。

　　本企業可以隨時召開緊急會議，以上會議無故不參加者作不出勤考核。

　　(5)用餐規定

　　不能在營業場所進餐時間為30分鐘，進餐后不得隨意將用具擺放于營業場所。

　　(6)工作規定

　　營業后全體員工必須遵守本企業執行的規則，不得任意外出，不得做私事。所有員工保持團結、相互協調的精神。隨時準備用親切、友好熱情的服務品質接待每位顧客。

　　重視顧客所需，將用的毛巾、圍布、椅子、杯子、設備等一切用具及時醒整齊并放到該放的位置。收拾好顧客已用的有關雜志、茶杯并及時回到自己的崗位準備迎接下一位顧客。本企業所有員工燙染(除工作需要外)一律半價收費。本企業員工洗頭應在中午11點前全部結束，特殊情況可向主管報告批準。

　　(7)服務態度規定

　　顧客進門一律先喊“歡迎光臨”，再帶座端茶水問需要。服務期間嚴禁接電話，嚴禁邊做事和同事聊天，隨時注意與顧客溝通，及時更換雜志、茶水，面帶微笑，建立良好形象，合理安排顧客服務過程，避免顧客流失，顧客不滿時主管及時排解疑問和調動員工。在忙碌時不要忘接待新進門的顧客，讓他們感受到和大家一樣受到重視。出現失誤必表現誠懇、親切道歉，讓顧客得到滿意，彌補服務中的不足是服務態度規則的主要核心。

　　七、設計師、美容師守則

　　(1)上班前10分鐘務必整理好自己的頭發服裝、儀容。

　　(2)上班中臨時外出應向主管報準。

　　(3)服從輪班規定。

　　輪班規定：按先后上班順序上牌，被客人指定服務者輪牌不變，不論染燙、洗剪、洗面、倒膜、化妝等任何情況不能選牌、挑牌、搶牌，出現上述問題一律不算業績，并充公。

　　(4)遵守勤務守則

　　教育

　　主旨：為使員工在美容、美發業上能成為杰出的美容師、美發設計師，在美容院發廊的配合下，讓員工達到具有很專業的技巧，能在本行業爭得一席之地，同時提高整個美容、美發行業檔次。

　　教育方針

　　邁入本行業應有的正確心態及責任感

　　自我制定學習計劃

　　學習優良的專業技能

　　培養較好的口才

　　培養自信心和強烈的責任感，樹立高雅的外型姿態

　　放棄現實中自我偏差意識，達到快速成長

　　教育內容

　　工作方面、技能方面

　　工作方面：熟悉本企業所有制度，學習好服務態度，實施口才訓練，不斷要求完善自我，對人和藹，對新指標和策劃能迅速實施和完成。

　　技能方面：學習掌握所有美容、美發技術，熟知產品性能，注重學習接收酋長高層次專業技術和信息，及時解決工作中出現的專業問題，使自我技能得到發展和提高。

　　八、員工工資計算方式

　　每位員工都應確立一定的工資(保底)定位，大工、美容師保底工資保底不超過三個月，服務員含中工美容助理、小工保底工資保底不超過六個月。新員工前二個月無假休。

　　計算方式為：總業績除以出勤數乘以實際出勤天數等于實在工作。

　　例如：總業績300元，上下29天，本月該是31天，則以(300.00元÷31天)×29天=實發工資

　　九、員工福利補助計算方式

　　員工福利補助分以下幾種：

　　(1)宿補助每天企業補助員工多少元，乘以上班天數。如8元/天×30天=240元食宿補助。

　　(2)工傷補助：病休假天數乘以每天金額。如病休15天×每天補助30元=450元實發數。

　　(3)普通生病補助，在本企業工作三年以是報醫醫療費20%，五年以上報醫療費30%，六年以上報40%，以此類推。(可根據地本企業實際情況，制定不同報銷比例)

　　(4)提升進修補助：根據企業發展需要，需送外地進修，提升員工一律先墊后付。具體辦法如下：

　　如：在大城市及國外進修者，自己先墊付一切開支費用，合同期滿后一次性補獎給員工。補助內容：學習費、往返交通費。

　　(5)服裝補助：根據自身實際情況自定，一般由企業全額負責。

　　(6)洗理補助：每位員工每月補助15元，用實際上班天數除以30天再乘以15元等于實發補助。

　　(7)保險補助：在本企業工作三年以上由企業補助20%養勞保險，工作五年以上由企業補助30%養老保險，六年以上由企業補助40%養老保險，以此類推。(可根據企業實際情況，制定不同補助比例)

　　

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