營業員簡單規范制度

　　為進一步樹立XX家具專賣店整體形象、提高效率，更好的為顧客服務，特制定以下規章制度：

　　一、店員必須按時上下班，上下班時間由主管或店長每天據實記錄，不準遲到、早退、曠工等，有急事書面請假。

　　二、員工必須佩帶胸牌，如胸牌遺失罰款10元，并馬上報領班申領。統一著裝，著裝要整齊，杜絕濃妝淡抹，奇裝異服。

　　三、不能對顧客和同事無禮，不能吵架或打架，不得越權或違規操作，為顧客營造一個輕松和諧的購物環境。

　　四、店員對顧客要主動服務、面帶微笑，舉止文明、優雅，顧客離開時要及時整理商品，一定要做到客來開燈，客走關燈。

　　五、店員所負責各自區域衛生要及時清掃干凈，重點檢查床下、墻角等死角地方。

　　六、店員在上班時間嚴禁在專賣店內扎堆聊天、吃零食等;不能在專賣店內打鬧，不能在店內化妝;不準靠、坐、躺賣場內商品，不準私自帶禮品、飾品、商品出專賣店。

　　七、工作時間不可接待私人探訪，特殊情況下由店長批準后在指定的時間和地點內接待來訪者。工作時間內不可用店內電話撥打私人電話。

　　八、員工不得泄露專賣店的經營策略，營業狀況，銷售數據，薪酬制度及各種報表或其它機密資料。

　　九、員工必須耐心聽取顧客投訴及對專賣店所售貨品的詢問，對顧客的需求及問題應設法協助解決，若投訴事項超出自身的權利范圍立即通知主管處理，不得以任何借口推諉。

　　十、每位店員應立竭防止飾品、貨物丟失，凡屬賣場日常營運中出現的失貨，店員要按原價賠償。

　　十一、要定期對消費顧客進行電話回訪、了解其使用情況，有問題要及時向主管反映，并盡快解決。

　　十二、主管、店長定期組織店員開會，總結前一階段工作，交流銷售經驗及技巧，制定下一步銷售目標和計劃，并認真做好會議記錄。

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