電子商務對傳統服務行業的革新與影響

時間：2023-04-30 23:38:37 資料我要投稿

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電子商務對傳統服務行業的革新與影響

摘要：電子商務通常是指在全球各地廣泛的商業貿易活動中，利用Internet技術，買賣方互不謀面進行的買賣交易，實現消費者網上購物、商戶之間的網上交易和在線支付以及各種商業活動和相關的綜合服務活動一體化的一種新型商業運營模式。隨著當代網絡技術的不斷發展，電子商務的發展前景十分可觀。現在網絡購物、交易、支付等電子商務新模式發展迅速，電子商務的成本較低、效率高等優勢贏得了大多數消費者的青睞。電子商務可以有效地幫助中小企業尋找到發展機會、贏得市場。因此，電子商務的重要性不容忽視。

電子商務對傳統服務行業的革新與影響

關鍵詞：傳統服務行業；電子商務；銷售渠道

中圖分類號：F713.5 文獻標識碼：A 文章編號：1008-4428（2013）10-74 -02

在因特網還沒有盛行的年代，我國的商業貿易主要是實體店的銷售。銷售產品和服務理念都不夠成熟。銷售觀念也是經過四個階段的不斷變化演進才有了今天的關系營銷，才漸漸開始從消費者的需求出發而不是單純地考慮企業自身和產品。在今天，因特網普遍被認為是一種聯合的力量，它將信息收集在一起，然后進行分享和傳遞，整個過程非常迅速，有人認為因特網不僅是21世紀的一個“高速公路”，而且還是企業面向未來的一塊基石和平臺。由此來看，網絡技術是電子商務開展的基礎，也是傳統服務行業要想在未來的商場中立于不敗之地必須先行掌握的一種科技。因特網技術對傳統的服務行業帶來了一次全新的沖擊和要求。但是，不可否認的一點，企業開展電子商務是需要一個相對客觀的發展周期的，任何新事物的發展都是呈螺旋形向上的，這樣企業發展電子商務就會不斷地向更完善的境界邁進。

傳統服務行業大都是指為人們提供日常生活服務的一種行業，它大概包括餐飲業、旅游業、服務業、娛樂行業、商業等。在網絡技術還不發達的時段，傳統行業普遍面臨著低增長、低利潤的困境。我國的服務行業分布結構普遍不夠合理，第三產業占的比重較大。電子商務的出現相當于中國傳統服務行業的第二春，是挽救我國傳統服務行業的新希望。現在大多數人都自己開店自己做生意，所以現在的競爭也會越來越大，如果只是沿襲以前的經營模式不做任何變換革新，很多小企業都會面臨著倒閉的風險。有了電子商務，傳統服務行業開始了全面的革新，正是因為電子商務的突飛猛進，才使得越來越多的行業、企業開始朝互聯網靠攏，開始體驗在網上購物、網上交易等一系列的電子商務活動，這說明了電子商務具有頑強的生命力。互聯網有著高速、高效和低價等優勢，有利于傳統服務行業迅速建立和擴大自身的銷售渠道，進而贏得更多的客戶。銷售渠道對于一個企業來說是一個不容忽視的關鍵，傳統服務行業可以充分利用互聯網在網絡上建立自己的銷售渠道，并且同現實的實體店一起銷售，可以給企業帶來更多的盈利機會和更多的希望。在傳統銷售模式中，商品首先要經過代理商、分銷商、批發商，然后才是終端零售商和賣場。顯然，在這個復雜的過程中，比較浪費資源和時間，渠道層級過深，影響了銷售效率，消耗時間太多。不僅不利于商品的快速鋪貨，而且在競爭如此激烈的今天，時間就是生命，對商品的銷售是非常不利的。如果將商品直接放在網上，讓消費者可以更多地利用自己的業余時間在網上挑選和購買商品，節約了中間商品流通的成本。比如說現在比較流行的網絡銷售網站有淘寶、阿里巴巴、京東商城等，這些都是利用互聯網成功銷售的例子。再如說傳統的美容美發店，他們只能通過在實體店里面銷售自己的服務來取得利潤，但是如果注入互聯網及其各種高科技手段等新鮮血液，就可以更好提高其客戶體驗價值和銷售額。比如利用3D軟件這種新的科技加入到理發店，他們可以利用互聯網上豐富的資源，掃描顧客臉型，在設計發型之前就能讓消費者看到與自己臉型更加合適的發型，讓消費者親自看到效果，若不滿意還可以繼續更換其他的發型。但是像傳統的理發店他們只能在經過各種服務定型之后才能讓顧客體驗到結果，如果消費者對服務感到不滿意，想要換回之前的發型就會在消費者心中形成一種厭倦、不耐煩、失望的心情，會產生以后不來這家理發店消費的心理。這樣就會降低企業在消費者心目中的形象和地位，從而導致客戶流失盈利水平降低。目前電子商務在我國還處于成長期，它還不夠完善，依然存在著一些不守信用人士的干擾。這就要求必須對其進行大量的修正，也需要網絡消費者隨時保持警惕的心態去購物。這是電子商務的一個最大的缺陷。但是總的來說，電子商務促進了傳統服務行業的發展。現在網絡上出現了很多的團購網，比如說美食、KTV、電影票等，做得較好的有美團網、拉手網等。不可否認，電子商務依舊給傳統服務行業帶來了希望。它可以使更多的傳統服務行業在互聯網上就能展開銷售，節約了人力、物力和財力，擴大了銷售渠道，增加了銷售額。而且電子商務優點也是顯而易見的。它并不要求我們的業主像實體店那樣選擇店址，投入人力，還得計算成本、水電費和員工的工資績效。在網上展開銷售，它對銷售時間限制相對比較寬松，可以24小時隨時在線進行銷售，不用特派人員守著，利用現代信息軟件便能自動輕松地完成一次銷售。

電子商務對傳統服務行業的影響也是十分巨大的。電子商務對傳統服務的影響是全方面的，比如說交通運輸業、金融業、電信業、網上信息聯盟、網上交易保障運營商等。電子商務對企業自身的巨大影響如下：

（一）電子商務對傳統服務業交通運輸的影響

之前的服務行業都是進行實地交易，當電子商務發展起來之后，各種網上交易模式興起，就需要將網上銷售的東西發送到全國各個地方區去。這樣無疑帶動了中國物流行業的發展，傳統的物流配送企業需要配置大面積的倉庫，當從網上接受到訂單時，賣家就可以開始聯系倉庫進行訂貨揀貨與發貨等一系列的工作。網絡的應用還可以實現整個過程的實時監控和決策。在傳統的物流配送管理中，由于信息交流的限制，完成一個配送過程需要花費較長的時間，而網絡系統的介入，簡化了物流配送過程。

（二）電子商務對傳統企業銷售的影響

現在非常流行的網店比如說淘寶，在網上開店可以降低企業或個人的成本，節約了開店的租金、水電費、員工資金，而且突破了時間的限制，可以讓消費者隨時隨地地享受購物的快樂。傳統服務業通過多種媒體做廣告，耗費的資金較多，而且需要對負責的銷售渠道進行管理，并且目標市場受地域的限制。而電子商務環境下的網絡營銷是消費者占主導地位的。網上交易可以全方位地展示商品，促使顧客理性購買。　　（三）電子商務對傳統服務行業價格體系的沖擊

隨著電子商務的發展，傳統服務行業將會受到網絡銷售價格優勢的沖擊與影響。首先，在網絡上銷售可以極大地降低企業的銷售成本，可以使用較低的費用在網上進行媒體銷售，發布廣告信息，使消費者對產品有所了解與認知；其次，網上銷售可以節約大量的時間和金錢使企業專注于提高顧客的感知價值，提高產品和服務品質，集中精力改善企業自身內部的缺陷。另一方面，有利于提高企業的運作效率，從而提高企業的競爭力。傳統服務行業營銷模式相對比較耗費時間，成本高效率低，管理層次較多，致使對市場的反應速度相對較慢，商品滯銷、庫存積壓，已經成為傳統服務行業普遍存在的問題。

（四）隨著計算機的出現、網絡的普及以及各種軟件的開發與應用、信息化產業快速發展，企業的銷售也將利用網絡的優勢來制定自身全面全新的銷售模式與銷售目標，樹立全新的銷售理念

在現代網絡技術的沖擊下，大多數消費者只要通過搜索引擎就能找到自己心儀的產品，而且避免了時間與空間限制的弊端。企業要想在這樣的背景下迅速占領市場贏得顧客，就必須從消費者的需求出發來考慮銷售的產品和服務。企業可以在網上建立銷售渠道，從中接觸到潛在的顧客，了解消費者的需求。比如說美容美發行業，完全可以利用現在網絡3D技術，在網絡上設置軟件，讓消費者自己去親身體驗各種發型與自己臉型的匹配程度，然后選擇自己滿意的發型，這樣提高了顧客的體驗價值，可以為企業帶來更多的利潤。也滿足了消費者與眾不同的消費個性與需求。

（五）電子商務對國家稅收的影響

雖然說現在并沒有成立專門的稅收機構來對網上交易的項目進行征稅，但是如果企業或者個人想在網絡上銷售產品，就必須從各個地方進貨，進貨的時候必然會產生一系列的稅收行為，如果網上銷售比較流行，在網上銷售的企業越多，就越能刺激我國經濟的快速發展，征稅數目越大，就能維護國家權益，稅收是財政的主要來源，可以調控經濟運行，調節收入的分配，監督經濟活動等。

（六）電子商務對傳統服務業客戶服務的影響

網絡有互動性，可以使企業與客戶之間產生一種互動關系，可以改善客戶服務質量，密切企業與用戶的關系改善售后服務。提高客戶的體驗值與滿意度。促使企業引入更先進的客戶服務系統，從而提升客戶服務質量。

電子商務對傳統服務業的影響和沖擊是巨大的，值得我們深思熟慮。電子商務對傳統服務業的影響也是我們必須肯定的。它豐富了我們的生活，為我們帶來了方便，節約了時間和成本，并且體驗到了快樂。為企業帶去了更多的利潤。提高消費者的體驗價值，促使企業全面革新自身的服務理念，為廣大的客戶提供更為優質的產品和服務。電子商務正在全球蓬勃發展，它自身的優勢是有目共睹的，各類電子商務如雨后春筍般在互聯網上出現，這就告訴我們：在經濟全球化、信息社會化、產業知識化的21世紀，我們每一個人都要與電子商務緊密連接，每個人都應該掌握電子商務技術。

參考文獻：

[1]黃合水.廣告心理學[M].北京：東方出版社，1998.

[2]成伯清，李艷林.消費心理[M].南京：南京大學出版社，1996.

[3]吳建安.市場營銷學3版[M].北京：高等教育出版，2007.

作者簡介：

魏琳，女，重慶人，目前在蚌埠學院市場營銷專業學生，參加國家大學生創新創業大賽；

魏麗，女，安徽人，蚌埠學院市場營銷專業學生；

胡元秀，女，蚌埠學院市場營銷專業學生。

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