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新員工基礎培訓內容
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第一章 前臺接待
前臺是一個公司的門面，可以稱為公司的第一張臉，前臺的工作在公司的整個運行鏈中居于重要地位。前臺的工作關系到公司的整體形象和業務開展的質量甚至成敗。公司的前臺接觸信息量很大，練就了一個人分析問題解決問題的能力，短時間可以讓一個人獲得快速的成長。所以前臺的工作對個人來說是一個鍛煉的機會，特在此將前臺的工作內容規定如下，每個前臺都必須嚴格要求自己。
一、客戶接待與服務
1、負責來訪客戶的接待工作，包括為客戶讓座、遞上茶水，咨詢客戶來訪意圖，對客戶來訪進行登記。(填寫《來訪登記簿》)
2、如有推銷人員到我公司，應及時制止，可將其資料留下，不讓其進入到辦公區域。如果媒體及廠家來訪經理，應先通報，得到允許后，將其引領至經理室。
3、做好回答咨詢工作，重要事項認真記錄并傳達給相關人員，不遺漏、延誤。
4、每日負責接收外來信件、資料、并正確轉交相應部門。負責把當日報紙放在報架上，將舊報紙放指定地點。
5、負責公司前臺的衛生清理及桌面擺放，并保持整潔干凈。
6、公司員工外出，前臺負責安排填寫《員工外出登記表》。
7、完成領導交辦的其他的工作，做好其他部門的協助工作。
二、注意事項
1、要認真學習政府有關政策法規，了解公司基本內容，掌握有關的業務基礎知識和專業管理知識。
2、在對外關系中要處處注意維護公司的聲譽和形象。
3、不斷提高自己的思維判斷、組織協調、語言文字和應變處理等方面的能力。
4、在工作中要謙虛謹慎認真，勤奮踏實。
5、要堅持原則，秉公辦事，遵守紀律，嚴守公司機密。
三、接待禮儀
1、客戶或來訪者進門，前臺馬上起身接待，并致以問候或歡迎辭。 標準語如下：
您好，請問有什么可以幫助你的？
2、引領客戶或來訪者接觸相關人員，行走時走在客戶或來訪者側前位置，并隨時用手示意。途中與同事相遇，點頭行禮，表示致意。
3、進入房間，要先輕輕敲門，聽到回應再進。進入后，回手關門。
4、介紹雙方，退出。如相關人員抽不開身回應，則安撫客戶或來訪者稍等，退出。
5、態度誠懇，表情自然、大方，語言和氣親切，表達得體。
6、接待客人時如遇見態度不一致時，要保持冷靜，以豁達的態度包容或回避話題。
7、客人離開時應說“再見”，禮貌道別。
第二章 員工著裝
為樹立和保持公司良好的社會形象，加強精神文明建設，進一步規范化管理，本公司員工應按本規定的要求著裝。員工在上班期間，要注意儀容儀表，總體要求是：整潔得體、大方。
員工的著裝要求：
1、夏天上身著白色襯衫，下身著藍色或黑色等深色西褲，在左胸前適當位置佩戴公司胸牌；冬季和秋冬冬春交季，內著白色長袖襯衫，外著藍色或黑色等深色西裝，在左胸前適當位置佩戴公司胸牌。
2、不準穿皮鞋以外的其他鞋類。
3、員工著裝必須干凈整潔、勤洗勤換。
4、員工上班期間應注意將頭發梳理整齊。男職工發不過耳，不準留胡子；女職工上班提倡化淡妝，金銀或其他飾物的佩戴應得當。
5、沒有發工作服的，應著裝以深色為主，簡潔得體、大方。
第三章 衛生、紀律
為創造一個舒適、優美、整潔的工作環境，樹立公司的良好形象，制定本制度。
一、衛生方面
1、衛生管理的范圍為公司各部門辦公室、會議室、衛生間、公共區域、會客室等場所及其設施的衛生。
2、衛生清理的標準是：門窗(玻璃、窗臺、窗欞)上無浮塵;地面無污物、污水、浮土；四周墻壁及其附屬物、裝飾品無蜘蛛網、浮塵；照明燈、電風扇、空調上無浮塵；書櫥、鏡子上無浮塵、污跡；書櫥、檔案櫥內各
類書籍資料排列整齊，無灰塵，櫥頂無亂堆亂放現象；辦公桌上無浮塵，物品擺放整齊，水具無茶銹、水垢；桌椅擺放端正，各類座套干凈整潔；電腦、打印機等設備保養良好，無灰塵、浮土；衛生間墻面、地面、便池清潔干凈，無雜物、無異味；花草盆內無雜物。
3、衛生清理實行分區域責任制，區域負責人共同負責。各部門辦公室的衛生，由各部門負責日常保潔。
4、責任區衛生清理每天上班時集中進行一次，由辦公室進行衛生檢查評比。
5、各部門要認真對待衛生清理和衛生檢查評比工作，積極主動地搞好衛生清理，不得因衛生清理不達標而影響公司的整體評分。
6、衛生檢查評比結果累計存檔匯總，列入年終評先樹優工作的內容。
7、公司衛生間管理制度
衛生間管理是企業管理水平和員工文明素質的綜合體現：
（1）公司男、女衛生間管理由公司員工每周輪流負責。
（2） 衛生間必須保證設施完好，標志醒目，上下水道暢通，無跑、冒、滴、漏現象，如有損壞要及時維修。
（3） 訂時打掃，全天保潔，通風良好，做到各種設施干凈無污垢，地面無積水、無痰跡、無異味、無蠅蛆和煙頭。
（4） 衛生潔具做到清潔，無水跡、無浮塵、無頭發、無銹斑、無異味，墻面四角保持干燥，無蛛網，地面無腳印、無雜物。
（5）便后及時沖洗，做到手紙入簍，當天清理，便池內嚴禁丟棄報紙和雜物，以免造成管道堵塞。
（6）衛生間墻壁上嚴禁亂寫亂畫，嚴謹故意損壞衛生設施者。
二、紀律方面
1、員工每日工作日時間以8小時為原則，上午8：00-12：00;下午14：30~6：00,但因特殊情形或基于公司業務的需要，可延長。
2、員工上、下班均應親自簽到計時，不得托人或受托簽到，否則雙方均以曠工一日論處。
3、員工每日按規定時間上、下班，不得無故遲到、早退。
4、員工如有遲到、早退或曠工等行為，依下列規定處分：
（1）員工均須按規定時間上、下班，工作時間開始后3分鐘至十五分鐘以內到達者為遲到。
（2）工作時間結束前15分鐘內下班者為早退。
（3）上班超過15分鐘時，除因公外出經主管批準外，必須進行登記，每月遲到、早退的累計數每三次以曠工半日論，減發當月工資的1/40。
（4）員工未經請假或假滿未續假而擅自不到者，以曠工論。
（5）遲到或早退每月不得超過三次。
第四章 基礎禮儀
基礎禮儀在會議室進行多媒體培訓。
第五章 各部門崗位職責
崗位職責培訓由辦公室負責進行專題培訓。
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