售后工作職責
負責客戶投訴的接收和組織解決
職責與工作任務：
職
責
一 職責表述：協助運作支持部經理制定部門年度工作規(guī)劃
工作
任務 協助運作支持部經理制定本部門年度工作規(guī)劃
職
責
二 職責表述：負責組織處理客戶質量投訴、零配件供應等售后服務工作
工作
任務 負責組織分析處理客戶投訴、退換貨要求、零配件供應要求等，提出處理方案
負責組織協調處理方案的實施
建立售后服務檔案，并進行總結分析
職
責
三 職責表述： 聯絡客戶，獲取反饋
工作
任務 根據需要，對客戶舉行各種形式的回訪和調查，以獲取客戶的直接反饋
協助進行市場調查
職責四 職責表述：完成運作支持部經理交辦的其他工作任務
權力：
收集市場相關信息、資料、文件的權力
客戶投訴處理方案的提議權
工作協作關系：
內部協調關系 銷售部、技術開發(fā)部、供應管理部、財務部、行政部等
外部協調關系 客戶、經銷商
任職資格：
教育水平 大學專科以上
專業(yè) 外貿、管理或其他相關專業(yè)
培訓經歷 客戶服務、法律知識、公共關系培訓
經驗 3年以上工作經驗，1年以上本行業(yè)供應管理或售后服務經歷
知識 掌握營銷和銷售管理相關知識，了解行業(yè)技術、財務管理、法律等知識
技能技巧 ...負責客戶投訴的接收和組織解決
職責與工作任務：
職
責
一 職責表述：協助運作支持部經理制定部門年度工作規(guī)劃
工作
任務 協助運作支持部經理制定本部門年度工作規(guī)劃
職
責
二 職責表述：負責組織處理客戶質量投訴、零配件供應等售后服務工作
工作
任務 負責組織分析處理客戶投訴、退換貨要求、零配件供應要求等，提出處理方案
負責組織協調處理方案的實施
建立售后服務檔案，并進行總結分析
職
責
三 職責表述： 聯絡客戶，獲取反饋
工作
任務 根據需要，對客戶舉行各種形式的回訪和調查，以獲取客戶的直接反饋
協助進行市場調查
職責四 職責表述：完成運作支持部經理交辦的其他工作任務
權力：
收集市場相關信息、資料、文件的權力
客戶投訴處理方案的提議權
工作協作關系：
內部協調關系 銷售部、技術開發(fā)部、供應管理部、財務部、行政部等
外部協調關系 客戶、經銷商
任職資格：
教育水平 大學專科以上
專業(yè) 外貿、管理或其他相關專業(yè)
培訓經歷 客戶服務、法律知識、公共關系培訓
經驗 3年以上工作經驗，1年以上本行業(yè)供應管理或售后服務經歷
知識 掌握營銷和銷售管理相關知識，了解行業(yè)技術、財務管理、法律等知識
技能技巧 熟練使用自動化辦公軟件，具備基本的網絡知識，具備熟練的英語應用能力
個人素質 具有一定的判斷與決策能力、人際能力、溝通能力、計劃與執(zhí)行能力、客戶服務能力
其它：
使用工具/設備 計算機、一般辦公設備(電話、傳真機、打印機、Internet/Intranet網絡)
工作環(huán)境 辦公場所
工作時間特征 正常工作時間，偶而需要加班
所需記錄文檔 通知、簡報、匯報文件或報告、總結等
考核指標：
資料整理規(guī)范性、投訴處理時效、客戶滿意度、客戶索賠金額下降程度、重要任務完成情況
考勤、服從安排、遵守制度
判斷與決策能力、人際能力、溝通能力、計劃與執(zhí)行能力、客戶服務能力、專業(yè)知識及技能
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