對(duì)高等教育顧客滿意度的初步研究

當(dāng)前,社會(huì)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展,新技術(shù)革命和知識(shí)經(jīng)濟(jì)的到來(lái),對(duì)高等教育的質(zhì)量提出了越來(lái)越高的要求.如何提高高等教育的顧客滿意度,以更高的人才培養(yǎng)質(zhì)量去鞏固擴(kuò)招結(jié)果,并進(jìn)一步促進(jìn)高教事業(yè)的快速健康發(fā)展,是當(dāng)前擺在高等教育領(lǐng)域的重大實(shí)際問(wèn)題.為此,要構(gòu)建高校顧客滿意度測(cè)評(píng)體系,并通過(guò)提高顧客的感知質(zhì)量、增加顧客的感知價(jià)值、實(shí)施服務(wù)補(bǔ)救等措施,來(lái)提高高校顧客的滿意度.

作 者： 胡曉輝 王喚明 Hu Xiaohui Wang Huanming   作者單位： 胡曉輝,Hu Xiaohui(安徽財(cái)經(jīng)大學(xué)發(fā)展規(guī)劃處)

王喚明,Wang Huanming(安徽財(cái)經(jīng)大學(xué)商務(wù)學(xué)院) 

刊 名： 國(guó)家教育行政學(xué)院學(xué)報(bào)  PKU CSSCI 英文刊名： JOURNAL OF NATIONAL ACADEMY OF EDUCATION ADMINISTRATION  年，卷(期)： 2006 ""(5)  分類號(hào)： G64  關(guān)鍵詞： 教育營(yíng)銷   就業(yè)營(yíng)銷   顧客滿意度  

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