適應情緒管理 控制職場沖突

適應情緒管理 控制職場沖突

適應情緒管理，控制職場沖突

1、保持信息的透明

這包括積極工作管理——比如：清晰的溝通工作目標，檢視工作量，改進工作方法。主管還應該保持信息的透明，即時告訴員工業務的進展狀況，并鼓勵員工參與。當員工對實現工作目標表現得沒有信心時，積極的溝通和合理的績效管理就變得至關重要。

2、尊重和理解員工

這涉及到對員工的尊重，包括：行為上的坦誠，情緒上的管理，以及對員工態度的周到體貼。當情勢緊張的時候，經理必須行為鎮靜，應該比以往更堅定而非表現得搖擺不定。另一個關鍵是，制定合理的考核標準，對員工的表現給以正面而非負面的反饋，對員工的生活工作的平衡表現出應有的理解。

3、控制和管理職場沖突

經理人必須學會更理性地處理沖突，一旦有員工陷入這種沖突，一定要解決掉，不能不了了之。經理必須明白：不管錯在誰，最終他們自己才是為錯誤埋單的人。在外部壓力增加的時候，職場爭端或者以大壓小的情況會增加，經理必須將它們扼殺在搖籃里，否則很容易釀成大錯。

4、重視面對面的談話

其實，這跟與員工開玩笑一樣簡單。在平時這可能不那么重要，但在金融海嘯的特殊時期，個體的感受變得異常敏感。經理們應該更重視面對面的談話，而非通過電子郵件來交流。一旦員工提出需要單獨談話時，經理應該盡可能給予積極的回應。再強調一次，這個技巧在經濟形勢趨緊的時候尤為重要。

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