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民族社會工作個案分析
優勢視角下的個案工作
------對一個單親母親求助個案的分析和反思
一、案例背景
（一）基本資料：
服務對象姓名：
性別：
年齡：
（二）個案背景資料
1、重要引發事件
2、曾經做出的調試和成效
3、人際關系
服務對象自訴，之前因為自己是單親媽媽并不愿意和人過多交往，只與自己的家人以及少部分的朋友有往來。后來接觸了工作員，參加了一些社區活動之后（服務對象參加了深圳市婦聯“陽光媽媽”項目并且參加了工作員帶領的小組活動），慢慢可以比較坦然接受并且愿意分享自己的心路歷程。
4、情緒狀況
比較穩定，對現實有些抱怨，但是積極尋求改變。
5、精神病記錄：曾經得過輕微抑郁癥，現在未出現反彈情況。
6、健康狀況：身體狀況不佳，患有高血壓、腰椎突出等疾病，需要長期吃藥。
7、經濟狀況：服務對象目前是社區圖書館協管員，每月收入只有1200元，需要自己繳納近600元的社保，而且因為需要長期吃藥，經濟拮據。
8、支援網絡
（1）親屬：服務對象的母親以及兄弟姐妹時常接濟服務對象的生活，服務對象目前的住房也是借住親戚的房子。
（2）社區：服務對象所在的社區為其安排了工作。
二、問題分析
服務對象在找到工作員之前參加了工作員帶領的小組活動，和工作員有了較多的接觸， 建立了比較良好的專業關系，因此服務對象非常樂于分享她的經歷，工作員能夠比較全面地掌握服務對象的相關資料。服務對象的目前的主要問題有：
1、經濟問題。低收入，兒子的戶口未能落戶深圳，以至于無法享受一些福利政策，相反還需要繳納各種費用，經濟拮據。
2、親子關系緊張問題。因為學習等問題服務對象與兒子常出現沖突。
3、情緒問題。主要表現為服務對象近期比較焦慮。服務對象曾患有輕微抑郁癥，近期因為和兒子的沖突以及自身狀況不佳而情緒波動比較大，服務對象擔心自己舊病復發，并且擔心兒子因遺傳也出現心理問題。
三、服務計劃
（一）介入理論
優勢視角在評估服務對象的問題和需要時強調將他們的優點包括進來，發掘和運用服務對象的優點和自身資源幫助他們解決困難。它強調人的能力、價值、興趣、資源、成就和抱負在滿足自己需要和解決問題中的作用。服務對象目前雖然陷入了種種困難之中，但是從服務對象主動參與社區活動、主動尋求工作員幫助來看，服務對象自身尋求改變的動機較大，
而且服務對象所處的環境中可利用的社會資源也較豐富，這些因素都可以改善服務對象目前不利的狀況。因此工作員可以扮演使能者、聯系人的角色，充分挖掘服務對象自身潛能，促進其自身成長，達到助人自助的目的。
父母效能訓練的價值觀源于人本主義價值中的對人尊重和接納，該模式相信雙向的溝通可以增加父母與子女彼此之間的了解，從而達到雙方均滿足彼此需要的目的。因此，父母效能訓練輕視父母權威、控制子女，提倡尊重子女的個人需要，父母是子女的顧問，從而避免依靠權威把父母自身的價值觀強硬地加諸于子女身上。通過初次面談之后工作員發現服務對象與兒子之間出現沖突的原因在于親子溝通出現了一些問題，故此工作員依托該理論，協助服務對象認清親子沖突的原因在于親子溝通出現了一些問題，故此工作員依托該理論，協助服務對象認清親子沖突的原因，促進親子互動以緩解這個問題。
（二）介入計劃
通過面談和評估，服務對象認同工作員的分析，與工作員共同訂立了服務計劃。
1、個人情緒方面，服務對象獲得情感支持，學會情緒管理的方法；
2、親子關系方面，降低親子沖突的頻率，促進親子關系和諧；
3、經濟方面，協助服務對象整合資源，提高解決問題的能力。
四、介入過程（節選）
第2次面談
第8次面談
第11次面談
第12次面談
第13次面談
工作員反思個案跟進過程，發現服務對象的情緒比較反復，低落—好轉—焦慮—好轉—焦慮和希望交替。
第一階段：服務對象求助時情緒低落，經過工作員疏導有所好轉。
第二階段：情緒出現反復。
第三階段：一些突發狀況導致服務對象情緒再次出現反復，但服務對象已能主動發掘資源尋求改變。
六、結案
（一）結案原因：個案目標基本達成，自然結案。
（二）結案處理方式
在結案階段，該個案的輔導目標部分實現，具體如下：
1、個人情緒方面
2、親子關系方面
3、經濟方面
工作員和服務對象在中心通過面談直接結案，服務對象認可了工作員的工作，認為服務目標基本實現同意結案。
（三）建議
1、進行后續跟進，重點跟進親子關系，鼓勵服務對象和兒子積極參與中心服務，尤其是親子類活動，增進親子關系。
2、鼓勵服務對象關注新出臺的相關福利政策法規，整合資源爭取贏得福利，改善生活環境。
七、反思
1、心理社會模式強調運用多元化的介入方式幫助服務對象。
2、由于工作員的專業訓練及實踐經驗不足等原因，工作員在面談過程中，無法充分同理服務對象的感受，在一定程度上影響了輔導效果。
3、在個案介入的整個過程中，工作員應當始終遵守自己的專業操守，但是在現實情況中，工作員經常遇到一些倫理難題，如價值中立還是價值介入。工作員在這些方面還需要積累更多的經驗加以改進。
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